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“沒想到這么快就辦好了，比我預想的順利太多了!”剛辦完靈活就業(yè)養(yǎng)老保險繳費的居民任燕滿意地說。近日，靈活就業(yè)養(yǎng)老保險繳費進入高峰期，烏海市海南區(qū)政務服務大廳通過服務前置、綠色通道、人員調(diào)配三措并舉，有效破解了“排隊久、辦事慢”的難題，贏得辦事居民的廣泛好評。
前置服務“提前跑”，宣傳引導全覆蓋。大廳將服務關口前移，線上通過微信公眾號、視頻號推送繳費指南與操作教程，清晰解讀標準、流程及渠道。線下安排專職導服人員，提供咨詢引導，協(xié)助群眾提前核查材料、規(guī)范填表，實現(xiàn)“材料齊全、即來即辦”，大幅縮短現(xiàn)場辦理時間。
綠色窗口“暖人心”，特殊群體享優(yōu)先。針對老年人、殘疾人等特殊群體，大廳設立2個“綠色窗口”，配備便民設施。特殊群體無需排隊，可直接通過“綠色窗口”辦理業(yè)務，工作人員全程提供“一對一”幫辦代辦服務，切實解決其操作智能設備難、排隊不便等問題，讓政務服務更有溫度。
人員調(diào)整“強保障”，大廳服務提效能。為應對激增需求，首席代表靠前服務，現(xiàn)場統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，第一時間解決疑難問題。同時，增設稅務繳費窗口，實現(xiàn)“社保辦理+費用繳納”一站式服務，并根據(jù)人流量動態(tài)調(diào)配人員，確保窗口滿員在崗，有效提升整體辦事效率。
“以前來辦這個業(yè)務，光排隊就得大半天?，F(xiàn)在不僅有專人指導，流程也簡單了，連繳費都不用再跑一趟，真是把便民服務做到了我們的心坎里?！钡戎U費的李春梅對這次辦事體驗贊不絕口。
今年以來，海南區(qū)政務服務大廳已辦理社保類業(yè)務1006件。下一步，大廳將進一步加大宣傳力度，組織人員進社區(qū)開展專題宣講，并持續(xù)優(yōu)化服務舉措，以更優(yōu)質(zhì)、便捷、暖心的政務服務，打造群眾滿意的民生服務窗口。(記者 丁宇婷)
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