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“一個150元的配件收費899元，最后還沒修好！”回憶起不久前維修冰箱的經(jīng)歷，湖南的毛女士氣憤不已。

今年7月，毛女士發(fā)現(xiàn)家里的冰箱突然不制冷了。當晚9點，她通過某平臺預約上門維修服務。半小時后維修師傅到達，檢查后稱“主板損壞”，隨后報出一連串費用：主板899元、夜間服務費30元、檢測費30元，共計959元。

盡管覺得“維修價格過高”，但擔心冰箱里的食物變質，毛女士還是支付了這筆費用。維修完成后，師傅信誓旦旦地表示：“絕對修好了，質保90天。”不料第二天早上，冰箱再次出現(xiàn)故障。再上門時，維修師傅不僅改口冰箱故障的原因，還擺出一副“不加錢沒法修”的架勢，又開始新一輪漫天要價。毛女士堅決拒絕后，雙方不歡而散。

亂收費、調包零部件、虛假售后……記者近日調查發(fā)現(xiàn)，不少消費者在家電維修過程中，陷入“維修變坑錢”的困境。

漫天要價

“維修師傅第一次檢查說是‘主板損壞’，第二次卻改口稱‘壓縮機損壞’，讓我不得不懷疑他的專業(yè)性?！泵炕貞浾f，冰箱首次維修后再次故障，她向平臺反映，平臺派了同一名維修師傅上門，得出的故障原因卻完全不同?！八f如果不通過平臺私下維修，500元就能修好。那我昨天花899元換的主板豈不是白換了？”

維修師傅堅持“不給錢就不修”，向平臺投訴又石沉大海。最后，毛女士只能通過冰箱品牌官方售后預約了維修，前期花費“打了水漂”。更讓毛女士氣憤的是，她事后查詢發(fā)現(xiàn)，維修師傅報價899元的主板，在網(wǎng)購平臺同款僅售150元，溢價近6倍。

“這種維修無異于騙錢?！泵恐毖浴?/p>

她的遭遇并非個例。今年10月，北京一名租戶向業(yè)主張先生反映，房屋內有兩處燈泡不亮。張先生在某生活服務平臺，預約了一家維修公司上門服務。

維修前，張先生已和租戶明確溝通：若經(jīng)維修人員檢測為線路故障，需等其到場后再處理；若僅為燈泡損壞，可直接由維修人員更換。張先生預判，即便更換兩個品質較好的普通白熾燈泡，總費用應在幾十元左右。然而，維修人員更換燈泡后，向張先生提出240元的收費要求，遠超預期。

“上門換了倆燈泡，就要收費240元？怎么會這么貴？”面對張先生的質疑，維修人員解釋稱，所換燈泡是高端產(chǎn)品，采購過程產(chǎn)生了路費及時間成本，加之上門安裝的人工費用，兩個燈泡按每個120元收費“很合理”。張先生聽后十分詫異：“準備維修材料本就是維修人員分內之事，為何要把這個成本轉嫁給消費者？電商平臺上，同款燈泡最貴的不超過30元，難道上門安裝燈泡就能隨意加價？”

張先生要求維修人員提供燈泡采購憑證及人工費收費標準依據(jù)，但均被對方以“市場采購無需憑證”“從未遇此要求”等言語搪塞。維修人員情緒逐漸激動，張先生擔心發(fā)生沖突，且考慮到涉事金額不高，最終無奈妥協(xié)，支付了費用。

“這純屬吃虧買教訓?！睆埾壬偨Y說，以后再也不會在沒確定收費標準前選擇上門維修服務了。

2023年10月，江蘇省消費者權益保護委員會發(fā)布《江蘇省家電服務滿意度調查報告》。結果顯示，近八成受訪者在維修費用方面遇到過問題。其中，“收費標準不透明，平臺顯示價格與實際收取價格有差異”“收費過于昂貴，遠超市場價”問題較嚴重。

偷換零件

采訪中，還有消費者反映，即便是“修好”的家電，同樣可能存在問題。

今年夏天，廣東羅女士公司的空調突然不制冷了，她通過某平臺聯(lián)系維修師傅上門處理。更換配件并支付費用后，出于公司管理要求，羅女士特意留存了新舊配件的對比照片?？刹痪煤螅照{再次發(fā)生故障。原維修師傅上門檢查后，只含糊表示“可能是線路問題”，給出的維修報價高得離譜。

權衡之下，公司決定直接更換新空調。之后，羅女士再次按照公司規(guī)定，對新舊空調拍照留痕。檢查時，她意外發(fā)現(xiàn)舊空調維修時換上的新配件竟變得“破爛不堪”。電話質問下，師傅才吐露實情：聽說要更換新空調，他便私自拆走了剛換上不久的新配件。更令人氣憤的是，當她要求歸還配件時，對方竟指責她“小題大做”，還理直氣壯地說“大家都是這么做的”。經(jīng)過反復溝通，師傅才不情愿地將配件歸還。

陜西馬先生的吸塵器維修經(jīng)歷同樣曲折。因操作不當導致吸塵器進水無法正常使用，他在網(wǎng)上選中一家評價尚可的維修店咨詢。店家初步判斷“可能是電機故障”，讓他寄機檢測?？蓹C器寄到后，店家突然改口，稱損壞嚴重，除電機外，電池和手柄也必須更換。

“寄出去時電池明明是好的，機器也能正常開關機，只是啟動不了，怎么突然要換這么多配件？”馬先生當即提出終止維修，要求寄回機器。見他態(tài)度堅決，店家隨即讓步，表示“只換電機即可”?！爱敃r想著能修好就同意了?！瘪R先生說，幸好寄修前把機器里里外外拍了照片，“就怕出了問題說不清楚”。

果然，吸塵器寄回后，馬先生拆機檢查發(fā)現(xiàn)原裝電池被調包。“老板起初還狡辯，我把前后對比照片發(fā)過去，他才無話可說，不僅寄回了原裝電池，還作出了賠償?！瘪R先生慶幸地說，“要是沒留證據(jù)，被換了可能都發(fā)現(xiàn)不了?！?/p>

記者調查發(fā)現(xiàn)，多名消費者反映有類似經(jīng)歷。正如一名消費者所言：“部分維修師傅用舊件冒充新件、偷偷調包原裝配件，這類行為已經(jīng)突破了職業(yè)道德底線?！?/p>

“李鬼”售后

更令人防不勝防的是，不少消費者以為選擇“官方售后”就能規(guī)避風險，卻沒想到撞上了精心偽裝的“李鬼”。

2024年6月，安徽張女士父母家的冰箱突然罷工，其父親在網(wǎng)上搜索該品牌“官方售后電話”后聯(lián)系了維修師傅，支付420元維修費用后問題暫時得到解決?？山衲?月，冰箱再次故障，張女士母親搜索后聯(lián)系的另一名“官方售后”師傅上門維修時竟報價1200元，被拒絕后還強行索要上門費。心存疑慮的張女士致電品牌官方客服核實，才驚覺父母兩次聯(lián)系的竟都是冒牌售后。

同樣在安徽的何女士，也掉進了“假官方”的圈套。今年3月，她家電視出現(xiàn)故障，網(wǎng)上搜索時，頁面頂部的電話讓她誤以為是本市官方售后。聯(lián)系后對方要求添加企業(yè)社交賬號發(fā)送故障照片，何女士特意與對方確認“是不是某品牌售后”，對方一句“我們是品牌專業(yè)維修”讓她放下戒備。

溝通時，對方承諾“維修費220元，材料費另算，修不好退款”，何女士便同意了。然而，師傅上門僅檢查幾分鐘就聲稱“電視不值得修，需花1000多元換屏”，何女士決定不修并要求退還220元，卻遭到拒絕?！皫煾蹈緵]修，上門費我可以接受，但維修費總得退吧？”直到退款糾紛爆發(fā)，她才查明對方根本不是品牌官方售后，發(fā)生問題后根本找不到人解決。

記者實測發(fā)現(xiàn)，在瀏覽器搜索“某品牌售后維修電話”時，排在搜索結果前列的全是第三方維修公司的廣告，且多采用與官方格式相似的以400開頭號碼，極易造成混淆。多名消費者反映，自己曾被這類“李鬼”售后電話欺騙，直到維修失敗、投訴無門時，才偶然聯(lián)系到真正的官方客服。

“滿心以為找的是官方售后，沒想到是‘李鬼’上門。什么時候消費者選擇家電維修，才能不用再擔心被‘宰割’呢？”采訪中，有一名消費者發(fā)出如此感慨。

消費者協(xié)會提醒

消費者應選擇品牌官方正規(guī)維修渠道

消費者可從家電標簽、產(chǎn)品說明書、售后服務手冊中查找品牌售后服務電話(品牌官方APP或服務號)，或在品牌官方網(wǎng)站上查找售后聯(lián)系方式。此外，也可以進入中國消費者協(xié)會官方網(wǎng)站(www.cca.org.cn)，選擇“消協(xié)幫您查”欄目，進入“企業(yè)服務聯(lián)系方式查驗寶”，搜索需要維修的家電品牌，即可找到該品牌的聯(lián)系電話及官方網(wǎng)站。

如果消費者選擇非品牌官方售后，不要輕信“小廣告”，優(yōu)先選擇有正規(guī)實體店的維修經(jīng)營者，留好維修憑證，謹防虛假維修，過度維修。

不輕信經(jīng)營者低價宣傳

消費者通過網(wǎng)絡方式尋找維修服務時，要查看經(jīng)營者相關資質，貨比多家，不要輕信維修服務價格明顯低于市場價格的經(jīng)營者。

謹慎對待搜索網(wǎng)站

消費者要仔細辨別通過搜索網(wǎng)站搜索的維修服務信息，謹防“李鬼”或“山寨售后”。

注意妥善留存消費憑據(jù)

消費者維修家電時，要查驗工作人員身份證明，要求出示報價單據(jù)，事后索要發(fā)票、收據(jù)等消費憑證，保留維修單、宣傳信息等相關證據(jù)。如遇到消費糾紛，應及時與商家協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向消費者協(xié)會或行業(yè)主管部門投訴，或提請仲裁機構仲裁以及向人民法院提起訴訟。

來源｜法治日報 記者：張守坤 見習記者：于天航、中國消費者報 記者：萬曉東