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　　“我老家在福建，但長期在阿拉善高新區(qū)居住。因為需要辦理無犯罪記錄證明和咨詢護(hù)照業(yè)務(wù)，我抱著試一試的想法來到高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，沒想到工作人員通過‘云綜窗’和福州的政務(wù)大廳進(jìn)行視頻對接，我很快就辦完了業(yè)務(wù)，太方便了?！?1月19日，在阿拉善盟阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦完業(yè)務(wù)的居民柯紅穎點贊道。

　　據(jù)了解，阿拉善高新區(qū)依托“數(shù)據(jù)賦能+服務(wù)創(chuàng)新”雙驅(qū)動，打通省際數(shù)據(jù)共享通道，通過“云綜窗”視頻核驗、電子證照跨省調(diào)用等技術(shù)手段，讓跨省辦事從“千里奔波”變?yōu)椤熬徒崔k”。

　　“十四五”期間，阿拉善盟在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域緊扣高質(zhì)量發(fā)展主線，錨定“高效辦成一件事”核心目標(biāo)，以“硬設(shè)施”強(qiáng)基、“軟服務(wù)”提質(zhì)，用實打?qū)嵉母母锱e措破解民生痛點、企業(yè)難點，持續(xù)書寫民生滿意答卷。

　　打破窗口壁壘、重塑服務(wù)流程，是阿拉善政務(wù)服務(wù)效率提升的關(guān)鍵。阿拉善政務(wù)服務(wù)中心以“綜合一窗”改革為突破口，跨層級、跨部門整合分散的服務(wù)資源，在一個窗口辦理多項業(yè)務(wù)，從根本上改變了過去“多頭受理、重復(fù)提交”的辦事格局，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　“以前辦理社保業(yè)務(wù)，得先去社保窗口交材料，再到銀行辦手續(xù)，來回折騰大半天?，F(xiàn)在到一個窗口、交一次材料就全辦妥了，前后不到20分鐘，非常方便?！痹诎⒗普?wù)服務(wù)中心民生事務(wù)服務(wù)區(qū)，剛辦完社保業(yè)務(wù)的阿拉善左旗巴彥浩特鎮(zhèn)居民馬旭瑞說。

　　據(jù)阿拉善左旗政務(wù)服務(wù)中心主任宮志華介紹，“綜合一窗”改革，通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的模式，劃分出企業(yè)服務(wù)專區(qū)、公安服務(wù)區(qū)、稅務(wù)服務(wù)區(qū)、公積金服務(wù)區(qū)等八大功能區(qū)，同時再根據(jù)辦理事項領(lǐng)域、辦理流程關(guān)聯(lián)度等，規(guī)范設(shè)置無差別及分領(lǐng)域綜合窗口76個，盟、旗兩級近3000項進(jìn)廳政務(wù)服務(wù)事項綜合受理，真正實現(xiàn)了“到一窗，辦百事”的目標(biāo)。

　　在“綜合一窗”持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)便民利民效率的同時，該盟還推出了精準(zhǔn)化、個性化的幫辦代辦惠民服務(wù)。據(jù)悉，“十四五”以來，該盟聚焦企業(yè)群眾急難愁盼，打造“企業(yè)服務(wù)之家”專屬陣地，創(chuàng)新推出“政企早餐會”“局長接待日”等常態(tài)化溝通機(jī)制，定期收集企業(yè)訴求并跟蹤督辦;同時組建20支專業(yè)幫代辦隊伍，配備AI智能導(dǎo)服系統(tǒng)，實現(xiàn)從“企業(yè)上門問”到“服務(wù)靠前辦”的轉(zhuǎn)變。截至目前，已累計為企業(yè)群眾提供幫代辦服務(wù)超33萬人次，以高效聯(lián)動和精準(zhǔn)服務(wù)持續(xù)厚植營商環(huán)境沃土，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展蓄勢賦能。

　　在硬件升級、服務(wù)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，“數(shù)字賦能”讓阿拉善政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)新突破。截至目前，阿拉善全盟各級政務(wù)服務(wù)中心以“數(shù)字賦能”打破地域與時空限制，設(shè)立跨區(qū)域通辦服務(wù)窗口45個，實現(xiàn)2262項政務(wù)服務(wù)事項“跨省通辦”、505項政務(wù)服務(wù)事項“盟域通辦”。依托“一網(wǎng)通辦”平臺，全盟1.6萬余項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)網(wǎng)上可辦，網(wǎng)辦率達(dá)96.12%，讓企業(yè)群眾足不出戶就能辦成事、在家門口就能辦異地事，通辦服務(wù)的覆蓋范圍與辦理質(zhì)效持續(xù)提升。

　　“下一步，我們將錨定‘便民利企’核心目標(biāo)，盯著群眾‘不滿意的地方’改，跟著企業(yè)‘急難愁盼’問題走，以‘戰(zhàn)略賦能’提高度、以‘供需精準(zhǔn)’挖深度、以‘?dāng)?shù)字破壁’強(qiáng)支撐，多維發(fā)力把政務(wù)服務(wù)的‘硬基礎(chǔ)’打得更牢、‘軟服務(wù)’做得更暖、‘?dāng)?shù)字翼’展得更寬，為阿拉善優(yōu)化營商環(huán)境、增進(jìn)民生福祉提供堅實支撐，讓政務(wù)服務(wù)持續(xù)溫暖群眾和企業(yè)的‘心窩窩’?！卑⒗泼苏?wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局副局長邱志芳表示。(記者 劉宏章 通訊員 李亞男)